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售后服务规则

退换货政策

1、凡通过天猫商城的酷杰官方旗舰店购买产品的用户,可在自签收之日起三十日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。


2、自用户签收之日起三十日内,发生非人为损坏性能故障,经由酷杰售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时需退回商品本身、包装及配件,如有赠品需一并退回。退货时产生的物流费用由酷杰承担。


3、自用户签收之日起三十日内,发生非人为损坏性能故障,经由酷杰售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换整套商品。换货时产生的物流费用由酷杰承担。


保修政策

自用户签收之日起三十日后,一年以内,发生非人为损坏性能故障,经由酷杰服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。


非保修条款

以下情况不属于保修范围:

1、超过三包有效期限;

2、无订单凭证、发票或订单与发票信息不符;

3、人为原因造成的外观和内在损坏;

4、不可抗拒因素造成的损坏;

5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;

7、未经酷杰授权的人员私自拆动或修理;

8、恶意损坏说明书保修部分内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。


售后服务收费标准

酷杰承担物流费的上限为15元,超出部分由用户自付


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